構成儀態的三大要素

要素一

語言的意義內容

要素二

說話的音量大小、抑揚頓挫、頻率間隔

要素三

說話的表情、肢體動作、態度與姿勢

要提升臉部表情的印象，最快而有效的方法就是掌握自己的眼睛還有唇部的表情

做表情時盡量額頭用力，提高額頭的位置，讓額頭往上拉提，眼睛瞳孔就自然放大讓人家更被你吸引

嘴角下層會給人家心情不好的影響而嘴角上揚對不起自行在可以創造出受人歡迎的表情

專業演講說話的四個要點

第一聲音清晰且具穿透力

第二口齒發音清楚

第三聲音表情有張力

第四會在適當的時機做停頓

關於發音確實發出各個音，不要漏掉任何字，如果各位能夠確實的發出大小相同的各個聲音粒子，那我們的發音就會像珍珠首飾般的美麗而完整

用aiueo來練習各種的嘴唇形狀

只要稍微調整語尾的強弱，給人的印象就會有一百八十度的轉變！

第三章 產生共鳴的儀態

人必須要互相信賴，才能開始產生共鳴

信任的三要素

ㄧ相信他人所說的話

二言行一致

三前後一貫

領導人就是要讓自己成為獲得他人信任的人

領導人所說的話必須是自己打從心裡真心相信的事

必須言行一致，所說的話必須與行動相符，言行舉止不可反覆無常才能獲得他人的信任

領導者說話時的音調、聲音的表情、情緒態度，以及言語外的肢體所傳達的訊息，都是對方在判斷一位領導者說話的可信度與誠懇與否的重要參考依據

如何讓理念滲透並發揮應有的效果

要讓員工把理念當成自己的事來看待，

最重要的是讓員工對該理念產生共鳴，

理念能否確實的滲透，

端看員工對於理念是否能產生深刻的「共鳴」

和民的CEO說：理念若不能滲透，業績就不可能成長。

所以傳達理念最好的方法就是講述自己的「原點」。

一、希望能夠集結到地球上最多的感謝。

二、做事無愧於心，而且要做讓自己打從心裡開心的事。

三、滿足對方不合理的要求才稱得上是服務。
四、比起獲利更想創造出難忘的回憶。

五、這不是顧客服務而已，而是自己真正想做的事。

六、讓自己過得更好，提高自我的價值。

七、與他人和平共處，相互提攜一起成長。

理念越容易理解，滲透速度就越快！

講述理念時都要有一個中心思想，這樣不管是在講自己或他人的故事時都能夠回到原點！

創造故事的重點與注意事項

重點1.主角的現況描述必須簡潔有力

重點二 要常反問自己究竟想要表達什麼

重點三故事越短越好。

無法長話短說其實就是說話前未能整理好自己想要表達的事，想到什麼就說什麼所造成的結果！

故事結構可以分為五個部分比方說

現狀講四十秒，事件四十秒，

危機講一分鐘，抉擇講一分鐘，

經驗所帶來的啟示及解釋一分二十秒

所以總共大概花五分鐘

就像日本清酒中的大吟釀，在製造過程中，將釀酒用的米的外層研磨到極致，只用米的中心所存留的心白部分，可說是日本清酒中的登峰造極之作，因為恰如其名是個可品味細緻研磨，且甘醇味美的酒中極品

創造故事的方法

步驟一故事的崛起

找尋自己的故事曲線，順著時間的沿革，回顧過去到現在的經驗，具體描繪出當時的記憶所感受到的積極情感和消極情感

步驟二 選擇故事

步驟三設定題目

步驟四 建立故事架構

針對這個經驗來進行解釋或賦予意義

步驟五 放聲讀出故事並自我訓練

錄下自己的聲音，並以聽者的立場來檢視自己

強化組織力量的四種故事原型

基本類型一 我的故事
以自己作為故事的主角分享自己的經驗與體驗
EX賈伯斯的【教訓】
(每天寫日記，練習將遇到的事情簡短地寫下來，就像對人講一個三分鐘的故事一樣，將現況、事件、轉機，與啟示結論寫下來)

基本類型二 我們的故事
以組織或區域內的成員作為故事的主角，
像歐巴馬在勝利演說時所提到的支持者的故事

(同上，寫下身邊的人發生的事)

基本類型三 未來願景的故事
從個人的經驗與外在事件連結到未來的願景
明確的讓部屬知道【公司的願景和我們自己的工作有什麼樣的關係?為了實現願景我們該做些什麼?】

(以一個更高的姿態來宣傳你的價值觀)

基本類型四 他們的故事
說故事時可以應用在電視、報章、媒體、電影聽到所看到的內容來當作題材
(多看FB人家轉的好東西，幫你篩選過的講座等，增加自己各方面體驗的資訊)

所以能夠靈活運用這種說故事的人是極佳的演說者，也必須具備高度的【理解力】以及【資訊編輯力】，才能讀通乍看之下沒有直接關聯的情報並連接到自己想要表達的訊息或事物上

故事是讓邏輯跟情感雙重加分的最佳溝通利器

為什麼老闆說的道理都是很可以理解的，但卻情感上不被接受?!

藉由故事來分享自己，讓部屬知道並不是在【否定】自己，而是上司在分享自己的人生智慧而已

如何把這個經驗用來推動自己的業務這就是所謂的【共鳴】狀態

故事就是扮演著共享知識、智慧與教訓的傳承所需的裝置角色

在資訊爆炸的時代，任何人都可以輕易的找尋資訊跟物品，所以企業自身的關鍵就在於我們究竟如何讓消費者對於商品與服務能夠產生多大的共鳴，這就是設計勝過與功能，故事勝過與理論，而讓人產生共鳴的商品與服務才能有市場的致勝關鍵。

像目前最夯的社會企業就是能夠讓消費者來喚起對於公益的一個共鳴，而自然湧現想要購買該企業產品的意願。

企業都必須面臨的問題就是如何建構出一個【站在地球的觀點，提供具有深遠的意義，與讓人產生共鳴的故事】

A.以自己年輕時的經驗【 傳遞教訓】 的蘋果電腦Steve 賈伯斯

B.透過個人的經驗來傳遞遠見的美國總統歐巴馬

C.以未來的夢想故事來傳遞希望的金恩牧師

故事成功的基本架構

所謂的故事是指有系統或連貫的描述某個主角的經驗，以及該經驗對於主角及周邊人事物所產生的影響或意義。

步驟一

現狀描述主角所處的現狀

(花了許多錢去上實體課程，但課後卻仍回到原型)

步驟二事件

主角自身遭遇的事件或困難

(發現看了許多書，卻找不到重點，我們其實更需要的是一個環境)

步驟三危機

危機造成失衡，現狀無法獲得維持的狀態

(在實體與網路上一直找不到這樣的工具來幫助我改變)

步驟四選擇

在事件中主角做出選擇，朝自己的目標與方向展開行動

(我發現自己有著許多學習與分享的熱情，決定投入線上學習課程的服務)

步驟五 解決

發生戲劇性的變化或轉折，並獲得結論
(我選擇了一個人少走的路，但我相信當我不斷地分享出有價值的東西，我就能幫助夠多的人，並改變自己的生活)

用故事作為說話輔助的四大優點

ㄧ、可以消除聽者的防衛心與抗拒感，比較容易接受

二、說話者透過故事可以讓聽者有擬似體驗進而產生共鳴

三、提高聽者的學習效果，幫助理解的模式

四、有別於單純的事實與資料檔案，讓人印象深刻

具有強烈震撼情緒的經驗會優先記憶到你的腦海中

故事是人類為了存活而存在的重要機制

人類是透過故事的傳遞來了解萬事萬物，再從故事當中學習到教訓與智慧，並作為日後行為的參考

透過語言說出自己本身的經驗，賦予抽象的經驗一個具體的「形」，讓發生在自己身上的事具備明確的輪廓，將事情以此方法描述後就能呈現在他們的面前

故事是傳承經驗的共同語言裝置

人類從古至今都是透過故事來闡述自己、接觸他人，並在互助中得到生命的持續

為了讓企業理念與價值觀能滲透到期企業中的每一份子，領導者本身必須是個好的說故事者，這也是用願景來領導！

為何能力越強的管理者越無法說服部屬動起來呢

銷售業績的top one 變身為管理職時、，其表現跟他擔任業務時不一定有一樣漂亮的成績

一般常見有三個因素

第一對自己的做法太過自信

這自信太強烈將會有「完全按照我的方式來練習絕對有好成績」的姿態反而會造成反效果

第二 太過於執著與表現成果與目標

第三 不擅長於情感的表達

怎樣才是一個優秀管理者需要具備的四個要點呢？

第一要能觀察你為部屬的強項幾及個性，思考如何協助將他們的能力發揮到極致

第二 能依據每個部屬的不足之處因材施教，提供最適合且有效的學習方法。

第三能理解部屬的心情並感同身受

第四能縮短部屬之間的心靈距離、與部屬建立強烈的信賴關係，並提升他們的鬥志與工作意願

溝通的目的在於讓人動起來

如何將目標、願景轉達給部屬知道，並讓部屬能朝著跟目標展開行動？

如何促使成員產生行動並提升團隊成員的動力？

如何在公司內部的會議取得上司的認可？

業務人員如何獲得顧客的信任並促進顧客的購買？

如何透過簡報來獲得顧客的認同？

如何讓投資者購買自家公司的股票？

說服與說明是不一樣的

說明是藉由解說陳述讓事情清楚

在理解與行動之間打破鴻溝

讓人行動的三要素就是邏輯、情感與信賴

人類在進行事物的判斷時，會先依照情感的反應之後才會給予理由的順序，可見讓客戶感到開心有多重要了！

太多時候邏輯並非萬能，溝通更要在信任的基礎上藉由情感來達成說服的要件

如何發揮邏輯原來的功效？就是

見山是山

見山不是山

見山還是山

NHK名人採風錄將棋王 羽生名人分享的致勝秘訣就是她在頭腦裡清楚地記下所有最具勝算的固定棋法，但在比賽時完全地忘掉，中間完全憑他的直覺來下棋

所以在說服別人時要試著將訊息傳到對方的左腦跟右腦，如此才是說服真正的本質

那你所說的話發揮最大的激勵與效應

「明明說的是同樣一種話，為什麼對方會不明白我說要表達的意思呢？」

想要讓他人照著自己的意思來行動的話就必須先了解「對方與自己是不同的個體」在依據各個說話對象的年齡與成長背景的來溝通，我們與他人溝通是必須因應不同的狀況來選擇不同的溝通方式

為什麼不管再怎麼傳達正確的道理就是無法讓對方動起來

為什麼簡報的內容這麼詳細圖文這麼清楚就是沒辦法讓對方來理解

為什麼商品這麼好這麼便宜就是沒辦法讓客人掏錢來購買

為何用的充分溝通用邏輯用說理為什麼還是沒辦法獲得很好的效果呢

人是情感的動物，若將「理由的正確與否」看得太重的話，很容易忽略人的主觀情感這個重要的因素。

若想讓人能動起來，就必須知道能讓人在情感上說yes的方法，最關鍵就在於能否讓人對自己所說的話產生共鳴！

溝通技巧的優劣嚴重的影響我們工作品質的優劣

具備與對方產生共鳴的能力以及讓對方產生共鳴的能力是建立信賴關係非常重要的一件事

讓人動起來的三個溝通要件

第一次創造出共鳴的故事

第二是儀態

第三則是對話反射神經